Saiba como entender a necessidade do cliente e planejar a supply chain com base no comportamento do consumidor.

Sabia que ao estudar o comportamento do consumidor, você pode identificar as motivações, preferências e decisões dos clientes na hora de comprar um produto ou serviço? Esse entendimento é fundamental para planejar a supply chain, pois permite alinhar a oferta e a demanda, reduzir custos e desperdícios, aumentar a eficiência e a qualidade e melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes.

Neste artigo, vamos explicar como entender a necessidade do cliente para planejar a supply chain de forma estratégica e competitiva.

Quais são as principais informações que devemos buscar sobre o comportamento do consumidor?

Vivemos em uma era em  que dados valem outro. Mas é por isso que qualquer informação importa. É necessário focar naquilo que será relevante na sua estratégia. E as principais informações que devemos buscar sobre o comportamento do consumidor são:

  • as necessidades e os desejos dos clientes em relação aos produtos, serviços, empresas, ideias ou experiências que consomem;
  • as percepções, atitudes e influências que levam os clientes a decidirem pela compra;
  • os processos envolvidos na escolha, compra, uso ou descarte dos produtos, serviços, ideias ou experiências pelos clientes;
  • As tendências de comportamento do consumidor para os próximos anos, como o novo funil de vendas, a conexão com o ambiente externo, a busca por personalização e a valorização da experiência.

Sabe como coletar esses dados? Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas de mercado e observação do comportamento dos clientes. Mas após capturar esses dados, o que fazer com eles? É preciso analisá-los!

Como a análise de dados pode ajudar a entender a necessidade do cliente

A análise de dados é um trabalho árduo que envolve tomar um alto volume de registros para destrinchar, ou seja, gerar informações e insights. Por meio desse processo, a empresa consegue:

  • captar resultados sobre vendas, marketing, relacionamento com o cliente e outras possibilidades;
  • compreender as necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo insights valiosos sobre o que eles procuram em um atendimento de qualidade;
  • garantir o melhor atendimento e experiência possível para os clientes, satisfazendo seus desejos;
  • mapear novas soluções para os desafios que os clientes enfrentam.

Para fazer uma análise de dados eficiente, as empresas precisam coletar dados relevantes sobre suas interações com os clientes por meio de estratégias de captação de leads, inbound marketing e técnicas de atendimento ativo. Além disso, elas podem usar a tecnologia e a automação de dados para facilitar o processo.

O papel da tecnologia na coleta e análise de dados de comportamento do consumidor

Lidar com todos esses dados em processos manuais é bastante limitado ou até inviável. Em alguns casos, impossível. Por isso, a tecnologia tem um papel fundamental na coleta e análise de dados de comportamento do consumidor, pois permite:

  • alcançar uma abrangência maior e anonimato dos participantes por meio de questionários online;
  • utilizar ferramentas de website analytics, como o Google Analytics, para monitorar e medir o tráfego, as conversões e as interações dos usuários com o site;
  • gerar insights com base em todo o volume de dados gerado pela empresa. E essas informações são disponibilizadas de modo bastante intuitivo e simples.

A tecnologia facilita a coleta e análise de dados de comportamento do consumidor, pois oferece mais rapidez, precisão e eficiência no processo. Além disso, ela possibilita a geração de insights valiosos para a tomada de decisão estratégica das empresas.

É essencial utilizar ferramentas de análise de dados para captar resultados e compreender as necessidades e expectativas dos clientes. Assim, é possível planejar a supply chain de forma estratégica e competitiva, reduzindo custos e desperdícios, aumentando a eficiência e a qualidade e melhorando a satisfação e a fidelização dos clientes.Comece a adotar tecnologias avançadas de gestão e análise agora mesmo! Solicite uma demonstração do Lagom Tech e acelere sua mudança!